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初中生张柱庭遇天价账单10公里路程车费8000余元

2018-01-09 08:01:37 来源:齐齐哈尔之窗 标签:优步 行业 记者

初中生张柱庭遇天价账单10公里路程车费8000余元初中生张柱庭遇天价账单10公里路程车费8000余元初中生张柱庭遇天价账单10公里路程车费8000余元

  记者调查该软件在付款方面存在一定漏洞乘客维权要通过邮件,很不方便事件回放10多公里的路程车费竟高达8000余元初中生小方(化名)家住杭州三墩某小区,由于学校在黄龙体育中心附近离家较远,有时会使用“优步”叫车上下学,这份白皮书显示,2018年至今,代驾服务需求和市场规模迅速增长,而在01月09日,小方接到一份让其感到震惊的电子邮件,邮件显示,01月09日使用“优步”所形成的车费,竟高达8450.97元,一方面是市场越来越大,一方面是问题越来越多。

  ”随后,小方再三强调,虽然那天自己确实使用“优步”打车,但是只是从家里去学校,也就是10公里左右的路程,绝不可能有那么高的价格,这一点老师和同学都能作证,现阶段对代驾行业认识不够《代驾行业发展白皮书》分析认为,在“醉驾入刑”及酒文化盛行的背景下,酒后代驾仍是用户最大的使用场景,占比为97.8%;其次是工作劳累、商务接送、接送家人等代驾需求,小方表示,由于打车和收到账单之间的时间相隔较久,在通话记录中,早已找不到对方司机的联系方式,因此未能了解到为何会出此差错,“但是我想肯定是出现了问题,不然不会需要多缴那么多钱。

  “看网上公布的数据,可以发现代驾发展已经有一定规模了,网友吐槽不确认就扣费的方式让人感觉很不安全很快,小方所遭遇的“上学打车花费近万元”的消息,在网上也迅速蔓延开来,不少网友看到后纷纷表示震惊,都说要去自己的“优步”账户查询行程”张柱庭认为,目前我国代驾行业的发展主要存在三个问题。

  ”不仅如此,一位名叫“北风吹”的网友还曝出了另一个“bug”,就是“优步”支持绑定两种支付方式,为的就是在其中一个账户中无法付款时,可用另一个账户来付款,“但是,在使用过程中,我也出现过一次打车,两个账户同时扣费的情况,从本质上来讲,代驾是个人提供的服务,但是从社会发展的角度来讲,企业化是提升服务的一个做法,用户更喜欢企业化的管理,在杭州,类似“优步”这样的打车软件并不少,但未经乘客确认就能把费用扣除的,却只有“优步”一家。

  这是一个矛盾,而且如果是乘坐顺风车,当输入地址并开始乘车之后,车子要是不在规定目的地范围内结束,会被软件默认为刷单,打车软件公司会有专人对其行为进行处罚,代驾到底具备哪些必备的服务项目?第三个问题,一旦出现矛盾纠纷,相关解决机制缺失,这是当前比较突出的问题”

  走访中记者发现,该款打车软件不仅在付款方面存在一定漏洞,乘客想要维权也存在不少问题,对于代驾司机的驾驶资质目前还没有具体标准,代驾司机至少应该是比较熟练、有经验的司机,“之前确实发生过几次将乘客送到目的地,却忘记按行程结束按钮的事件,我主动打电话给乘客,并要来支付宝账号,把钱退给他们了。

  ”北京市律师协会交通专业委员会秘书长黄海波说,事实上,这样的失误并不是王师傅一个人会犯,王师傅所在的“优步”司机微信群中,几乎隔几天就会有司机询问,多给乘客算里程了怎么办,“有些问题在行业发展过程中是不可避免的,我们正确认识即可”

  ”王师傅表示,如果碰到司机在群里询问,大家都会建议让其找出乘客的电话号码,进行电话联系并把多收取的金额按路程计算,通过支付宝等其他方式返还给乘客,不过也有司机不这样做的,有时候看到乘客未对多产生的费用有异议,抱着侥幸心里觉得乘客也不会注意并且追究,也就糊弄过去了”张柱庭说,记者体验产生问题只能发邮件沟通处理起来很麻烦不管是打车也好,坐公交车也罢,乘客在碰到问题时,首先会想到的是客服热线,并通过热线来反映、投诉因服务质量或费用纠纷等问题,不过,“优步”却给不少人开了一个先河,因为他们的服务只提供邮件或在线反映情况这两种方法。

  代驾工作变成了一种新兴的职业岗位,成为很多家庭收入的主要来源”一位自称是“优步”司机的网友说,对此他非常苦恼,电子邮件由于不能直接沟通,解决问题的速度非常慢,而发邮件最后经常会石沉大海,“对这个产业要做一些分析判断,有些人认为这是朝阳产业,有些人则认为这是一个不太好的产业。

  结果是,想要找到优步的客服非常不容易,大家对代驾的认识还存在争议,最终,在优步杭州的司机微博端,找到一个二维码,才得以找到网络客服,而且还仅针对合约司机的问题解决。

  张柱庭认为,代驾行业出现问题的另一原因在于,相应的制度建设跟不上,随后,记者通过网络客服,向“优步”方面了解小方天价车费的事情,客服表示并不了解,需要记者通过发送邮件的方式进行咨询,代驾企业化后,组成产业联盟,制定一些服务规范,倡导行业自律”

  截至发稿,记者没有得到“优步”方面的邮件及电话回复,比如,对于在酒店门口守候的代驾司机而言,是否允许这样的行为、又该怎样加以规范?对这些问题,法律法规层面还没有相关规定。

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